客户服务管理系统
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这是客户服务管理系统，操作简单、方便、实用，数据、报表资料可导入Excel中，具有电子邮件群发功能，使用本软件，可节省工作时间、提高工作效率。
*客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。
*来电号码记录、统计、查询、打印功能。
*电脑值班安排，播放主人留言
*客户资料永久保存，系统备份功能。
*客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。
*客户生日提醒功能。
*客户拜访预约，日程安排及拜访记录。
*公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析。
*超级链接可直接打开客户的报价、合同、照片及其它相关文件，操作简单。
*灵活方便的分类查询功能。
*呼入呼出通话全程录音。
*黑名单骚扰电话屏蔽、拒接电话播放录音。
*电话回拨功能，只需要轻轻一点即可向客户打电话。
*短信群发功能，可设置定时发送！
*资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，IP查询等。
*实现局域网和广域网数据共享功能。
一、提供优质的客户管理
*查看客户提交过的服务请求列表
*添加和提交新的服务请求
*上报一个服务请求，要求尽快处理
二、支持客服代表的最佳工具
*客户资料
*客户运作信息、客户沟通与行动信息
*在线产品与服务目录
*在线知识库
三、客户服务绩效管理
*实时的客户服务绩效报表
*客户咨询单上报报表
*客户满意度调查
在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，借助卓越的产品和服务，使之提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过：企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对企业的产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏？至此，以客户为中心”的管理理念和信息化需求运行而生。
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